Refund policy

Gepersonaliseerde producten

Jouw dot painting-canvas wordt speciaal op basis van jouw foto gemaakt. Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek zijn producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd). Een gepersonaliseerd canvas kun je daarom niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Omdat je voor productie de digitale preview goedkeurt, weet je precies wat je krijgt.

Coulance-retour voor ongebruikte sets

Bovenop de wet: is je set nog volledig ongeopend en ongebruikt, dan mag je hem binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Stuur ons eerst een bericht via [klantenservice-e-mail]. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van ons gaat. Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 dagen terug.

Productiefouten en transportschade

Klopt er iets niet, zoals een misdruk, een beschadigd canvas of frame, of de verkeerde maat, stuur dan binnen 14 dagen een foto naar [klantenservice-e-mail]. We drukken het kosteloos opnieuw of sturen een vervanging. Je hoeft het foute exemplaar meestal niet terug te sturen.

Niet tevreden over het resultaat?

Voldoet de kwaliteit niet aan wat je op basis van de preview mocht verwachten, neem dan contact op via [klantenservice-e-mail]. We zoeken samen een oplossing.